HOP Konumda ("HOP"), şehir içi kurye ve teslimat hizmeti sunan bir teknoloji platformudur. HOP; ekspres teslimat, şehir içi teslimat ve toplu dağıtım (block job) modellerini destekler. HOP bir pazar yeri değildir; yalnızca teslimat operasyonlarına odaklanır.
2A. Aracı Hizmet Sağlayıcı Beyanı
HOP Konumda, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında Aracı Hizmet Sağlayıcı sıfatıyla faaliyet göstermektedir.
Aracılık İlişkisi
HOP Konumda, müşteri ile bağımsız kurye arasında dijital tanışma ve sipariş iletme platformu sağlar.
Teslimat hizmeti kurye tarafından bağımsız olarak sunulur. HOP Konumda teslimatın tarafı değildir.
Kurye, kendi vergi mükellefiyetinden, sosyal güvenlik yükümlülüklerinden ve hizmet kalitesinden bizzat sorumludur.
HOP Konumda, taşıma hizmetinin bedeli üzerinden komisyon (servis ücreti) alır.
Fatura ve Ödeme
Taşıma hizmeti için fatura kurye tarafından müşteriye düzenlenir.
HOP Konumda, kendi hizmeti olan komisyon için kuryeye ayrı fatura keser.
Müşteri talep ederse, HOP Konumda e-Arşiv fatura oluşturarak teslimat hizmeti faturasının düzenlenmesini aracılık eder.
HOP Konumda'nın Sorumluluğu
HOP Konumda aracı hizmet sağlayıcı olduğu için, kurye ile müşteri arasındaki aşağıdaki konulardan sorumlu tutulamaz:
Teslimat gecikmeleri (platform arızası hariç)
Taşınan paketin hasarı, kaybı, eksikliği
Kurye ile müşteri arasındaki anlaşmazlıklar
Ancak HOP Konumda aşağıdaki konulardan sorumludur:
Platform hizmetinin sürekliliği
Ödemelerin güvenli işlenmesi
Kişisel verilerin KVKK uyumlu korunması
Şikayet yönetimi ve çözümü için aracılık
3. Yaş Sınırı
HOP Konumda hizmetlerini kullanmak için en az 18 yaşında olmanız gerekmektedir. 18 yaşından küçük kişiler hesap oluşturamaz. Kurye olarak çalışmak için ek olarak geçerli bir ehliyete sahip olmanız gerekir.
4. Hesap Oluşturma
Hizmeti kullanmak için geçerli bir telefon numarası ile kayıt olmanız gerekir.
Hesap bilgilerinizin doğruluğundan ve güncelliğinden siz sorumlusunuz.
Hesabınızın güvenliğini sağlamak ve şifrenizi gizli tutmak sizin sorumluluğunuzdadır.
Her kullanıcı yalnızca bir hesap açabilir.
5. Müşteri Yükümlülükleri
Sipariş bilgilerini (adres, alıcı adı, telefon numarası) doğru ve eksiksiz girmelisiniz.
Online ödemeler iyzico altyapısı üzerinden güvenli şekilde işlenir.
Kurye kazançları haftalık olarak hesaplanır ve talep edilen yöntemle ödenir.
8. Teslimat Koşulları
Tahmini teslimat süreleri bilgilendirme amaçlıdır, garanti niteliğinde değildir.
Mücbir sebepler (hava koşulları, trafik, doğal afet vb.) nedeniyle gecikmelerden HOP Konumda sorumlu tutulamaz.
Alıcının adreste bulunmaması durumunda sipariş iade edilebilir ve ek ücret yansıtılabilir.
9. İptal ve İade
Kurye atanmadan önce sipariş ücretsiz iptal edilebilir.
Kurye atandıktan sonra yapılan iptallerde kısmi ücret uygulanabilir.
Teslimat tamamlandıktan sonra iade talebi uygulama üzerinden oluşturulabilir.
İade talepleri HOP Konumda operasyon ekibi tarafından değerlendirilir.
10. Yasaklı Davranışlar
Sahte hesap oluşturmak veya başkası adına hesap açmak
Platformu kötüye kullanmak, manipüle etmek veya dolandırıcılık yapmak
Diğer kullanıcılara hakaret, tehdit veya tacizde bulunmak
Uygulamanın tersine mühendisliğini yapmak veya izinsiz erişim sağlamak
11. Hesap Askıya Alma ve Sonlandırma
Platform kurallarını ihlal eden hesaplar askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir.
Dolandırıcılık veya sahte bilgi tespit edilen hesaplar derhal sonlandırılır.
Kullanıcılar hesabını istediği zaman silme talebinde bulunabilir.
12. Fikri Mülkiyet
HOP Konumda platformuna ait tüm yazılım, tasarım, marka, logo ve içerikler HOP Konumda'ya aittir. İzinsiz kopyalama, çoğaltma, dağıtma veya tersine mühendislik yapılması yasaktır.
13. Sorumluluk Sınırı
HOP Konumda, hizmet kalitesini en yüksek düzeyde tutmak için azami özeni gösterir. Ancak platform üzerinden gerçekleştirilen teslimatlar sırasında oluşabilecek hasar veya kayıplardan doğrudan sorumluluk kabul etmez. Kullanıcılar, değerli gönderiler için ek sigorta talep edebilir.
14. Uygulanacak Hukuk
Bu kullanım koşulları Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri yetkilidir.
15. Değişiklikler
Bu koşullar önceden bildirimle güncellenebilir. Güncelleme sonrasında hizmeti kullanmaya devam etmeniz, yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır.